
2025年以来,为进一步提升老年客户群体的金融服务体验,工行兴义兴泰支行积极响应国家关于适老化服务的号召,持续优化服务流程,创新服务模式,全力打造“适老化”特色服务网点,为老年客户提供更加便捷、温馨、安全的金融服务。
优化服务设施,营造温馨环境
该行针对老年客户的需求,对网点硬件设施进行了全面升级。网点内设置了“爱心专座”,配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施,并在醒目位置张贴了清晰的服务指引标识,方便老年客户快速找到所需服务区域。此外,网点还特别开辟了“绿色通道”,设置弹性窗口,为行动不便的老年客户提供优先办理服务,减少排队等候时间。
创新服务模式,提升服务体验
为更好地满足老年客户的金融需求,网点安排经验丰富的大堂经理和客服人员,为老年客户提供全程陪同服务,从业务咨询到操作指导,确保老年客户能够顺利完成业务办理。同时,网点还定期开展金融知识普及活动,向老年客户讲解防范电信诈骗、防范非法集资等实用知识,帮助他们更好地适应数字化金融服务。
强化服务意识,提升服务温度
该行始终坚持以客户为中心的服务理念,特别注重对老年客户的人文关怀。网点员工在日常工作中与老年客户沟通,了解他们的需求和建议,及时改进服务细节。对于行动不便或无法到网点的老年客户,网点还提供上门服务,将金融服务送到客户家中,切实解决他们的实际困难。
科技赋能服务,助力适老化转型
在数字化转型的背景下,该行积极探索科技赋能适老化服务的创新路径。利用智能终端“大字版”功能,更便捷地引导老年客户在银行快捷高效地办理业务;推广使用手机银行APP“幸福生活版”,方便老年客户使用,帮助老年客户轻松在手机上办理银行业务。
下一步,工行兴义兴泰支行将继续深化适老化服务,不断创新服务模式,为老年客户提供更加优质、贴心的金融服务,助力构建和谐、包容的金融服务环境。
通讯员:池明伟
一审:金星
二审:李懿
三审:雷晓明
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